CA é um dos bancos portugueses com menos reclamações no crédito habitação e no crédito ao consumo
De acordo com o ranking das instituições menos reclamadas, realizado pelo Banco de Portugal, no primeiro semestre do ano, o Crédito Agrícola é um dos bancos nacionais que apresenta menos reclamações no crédito habitação.
O estudo refere que, no total, o Banco de Portugal recebeu 10 184 reclamações até junho, cerca de 1 700 por mês, valor que indica uma subida de 12,5% face à média mensal de 2019. No entanto, as instituições mais bem colocadas são a Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, o BCP e o Novo Banco.
O Crédito Agrícola encontra-se posicionado abaixo da média, que se traduz em 60 reclamações por cada 100 mil contratos de crédito à habitação e hipotecário.
Em relação ao crédito aos consumidores, este estudo identifica como instituições mais reclamadas. A Caixa Central de Crédito Agrícola, o BNP Paribas, sucursal em Portugal, e o BCP lideram o Top 3 das organizações menos reclamadas no crédito ao consumo.
Ao todo, durante o primeiro semestre, o Banco de Portugal recebeu 10 184 reclamações, ou seja, cerca de 1 700 por mês, valor que reflecte um crescimento de 12,5% face à média mensal de 2019.
Os canais digitais (LR Eletrónico e o Portal do Cliente Bancário) foram os mais utilizados (71% no 2º trimestre de 2020 o que compara com 50 no primeiro trimestre) para a apresentação destas reclamações.
O relatório do Banco de Portugal explica que “o crescimento do número de reclamações foi transversal a várias matérias, destacando-se o contributo das reclamações sobre matérias associadas à pandemia de Covid-19, designadamente sobre a aplicação das moratórias pública e privadas. Excluindo as reclamações sobre estas matérias, o número de reclamações recebidas pelo Banco de Portugal teria crescido 2,6% face à média mensal de 2019”.
Os depósitos bancários, o crédito aos consumidores e o crédito à habitação e hipotecário continuam a ser os produtos bancários alvo de um maior número de reclamações, tendo representado respectivamente, 32%, 25% e 12% das reclamações recebidas entre Janeiro e Junho de 2020.
Em comparação com a média semestral verificada em 2019, o número de reclamações registou um incremento também em termos relativos. Nos depósitos bancários, aumentou de 16 para 18 por cada 100 mil contas; no crédito aos consumidores, de 18 para 21 por cada 100 mil contratos; e no crédito à habitação de 50 para 60 por cada 100 mil contratos.
